小編最近發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在市面上尋找客戶管理軟件時(shí)，常常問(wèn)的問(wèn)題是“你的產(chǎn)品可以幫我獲客嗎？”，而鮮有人關(guān)心拿到客戶信息后，如何將客戶高效轉(zhuǎn)化。

事實(shí)上，在流量越來(lái)越貴的今天，花錢買流量越來(lái)越不是一個(gè)劃算的生意了。拿2017年上市公司數(shù)據(jù)來(lái)看，廣告費(fèi)排名前十的公司中，有八家的廣告費(fèi)占營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的比例超過(guò)了50%，大量的廣告費(fèi)侵蝕了上市公司的凈利潤(rùn)。高營(yíng)銷成本卻低凈利，也反映出企業(yè)買了流量卻無(wú)法高效轉(zhuǎn)化的現(xiàn)實(shí)。

所以，當(dāng)你在選用客戶管理軟件時(shí)，獲客很重要，但不要忽視客戶轉(zhuǎn)化。

一，找到對(duì)的客戶，比銷售本身更加重要

客戶作為銷售對(duì)象，客戶需求是提高客戶轉(zhuǎn)化率首先要考慮的問(wèn)題。大浪淘沙式的營(yíng)銷，買了大量的流量，但是真正有需求的客戶卻寥寥無(wú)幾，浪費(fèi)大量的營(yíng)銷成本不說(shuō)，銷售人員還會(huì)投入大量時(shí)間和精力在這些偽需求客戶上。大水漫灌是最浪費(fèi)水的方式，所以滴灌才那么有市場(chǎng)。營(yíng)銷也是，無(wú)論是站在成本還是效率考量，找到對(duì)的客戶，可能比銷售本身更加重要。

企業(yè)以往大量的成交數(shù)據(jù)，提供了大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)。大數(shù)據(jù)可以將成交客戶相關(guān)的特征標(biāo)簽化，以形成客戶畫(huà)像。利用社交網(wǎng)絡(luò)向具有相同標(biāo)簽的人群進(jìn)行廣告投放，便可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品廣告的精準(zhǔn)投放，用戶對(duì)廣告的反饋則成為判斷客戶需求的依據(jù)。

除此之外，轉(zhuǎn)介紹也是很好的獲得精準(zhǔn)客戶的方式，但是轉(zhuǎn)介紹需要的前置要求比較高，不僅僅需要好的產(chǎn)品，還需要與客戶保持良好的溝通，這就要求企業(yè)的銷售人員能夠長(zhǎng)期的對(duì)老客戶進(jìn)行服務(wù)和跟進(jìn)。

二，平均80分的銷售團(tuán)隊(duì)比少數(shù)90分的銷售精英更重要

優(yōu)秀的銷售，能夠有更高的客戶轉(zhuǎn)化率。所以，企業(yè)如果想要提升客戶轉(zhuǎn)化，優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必不可少。

教培龍頭學(xué)而思能夠在全國(guó)快速?gòu)?fù)制的關(guān)鍵，不在于它有多少名師，而是通過(guò)復(fù)制名師的優(yōu)點(diǎn)，將教師的平均素質(zhì)提升到了比較高的水平。大部分的企業(yè)，高水平90分的銷售人員寥寥無(wú)幾，為企業(yè)帶來(lái)的業(yè)績(jī)提升有限，而一個(gè)銷售平均分80分的企業(yè)，則有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)大量的成交。

那么，如何流水線一樣的生產(chǎn)銷售精英？關(guān)鍵在于對(duì)優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制。復(fù)制優(yōu)秀的銷售經(jīng)驗(yàn)，需要對(duì)優(yōu)秀銷售人員銷售流程的復(fù)現(xiàn)，這就需要企業(yè)能夠完整的管控到銷售的整個(gè)鏈條。現(xiàn)在，通過(guò)SCRM（社交化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），客戶的跟進(jìn)流程、邀約話術(shù)、電話錄音、微信/QQ跟進(jìn)記錄等跟進(jìn)資料會(huì)被完整的記錄下來(lái)，企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行銷售流程的標(biāo)準(zhǔn)化，讓一般銷售人員跟進(jìn)客戶也有章可循，進(jìn)而整體上提升團(tuán)隊(duì)的銷售能力。

三，塑造品牌，持續(xù)影響

轉(zhuǎn)化客戶是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要多觸點(diǎn)的對(duì)客戶施加影響。尤其是社交時(shí)代，跟進(jìn)的方式也向多樣化發(fā)展，成交一個(gè)客戶，往往需要電話、微信、QQ、短信、郵件、小程序等多種場(chǎng)景來(lái)跟進(jìn)客戶。

比如教培行業(yè)，咨詢師除了電話介紹課程師資等信息，還會(huì)用智能名片小程序介紹自己，通過(guò)朋友圈H5來(lái)展示教學(xué)效果，用微信與客戶日常交流等，通過(guò)持續(xù)影響形成品牌認(rèn)知，逐漸提高成交的可能性。

不論是精準(zhǔn)營(yíng)銷、持續(xù)的客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)銷售能力的提升還是多觸點(diǎn)的影響客戶，歸根結(jié)底其實(shí)是需要企業(yè)將營(yíng)銷的重點(diǎn)從關(guān)注獲客到同時(shí)重視獲客和轉(zhuǎn)化。企業(yè)營(yíng)銷體系的建立，不僅僅是大量的獲得客戶資源，還需要將關(guān)注點(diǎn)放到客戶管理和銷售管理上，利用SCRM，實(shí)現(xiàn)客戶和銷售管理的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。