隨著越來越多的人進(jìn)入到電商行業(yè)，該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，電商平臺(tái)的銷售數(shù)量雖然持續(xù)增長(zhǎng)，但是趨勢(shì)已經(jīng)呈現(xiàn)出減弱之勢(shì)。作為電商老板來講，除了要在產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫以外，還需要做好電商的運(yùn)營(yíng)，那么鄭州網(wǎng)站建設(shè)公司小編就來和大家談?wù)勗鯓幼龊秒娚踢\(yùn)營(yíng)？

第一、要有明確的定位

在開店前首先需要想清楚3個(gè)問題，你的產(chǎn)品是什么？你的銷售對(duì)象是誰(shuí)？你的產(chǎn)品和服務(wù)有什么優(yōu)勢(shì)？你到底要開一個(gè)什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個(gè)類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有可以成功，主要是看你的產(chǎn)品更適合哪種類型。

第二、找準(zhǔn)自己的客戶群體

在你開設(shè)店鋪以后，不要急著把所有消費(fèi)者都當(dāng)成你的顧客，沒有任何產(chǎn)品是適合所有人的。盡可能把顧客細(xì)分，研究清楚你的顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們就成功了。

第三、產(chǎn)品，活動(dòng)和推廣緊密結(jié)合

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要圍繞著轉(zhuǎn)化率來進(jìn)行，努力提高產(chǎn)品的吸引力，從產(chǎn)品定價(jià)、頁(yè)面描述、贈(zèng)品、附加價(jià)值等方面考慮；提高頁(yè)面的美觀度；提高產(chǎn)品的銷量；提高好評(píng)的數(shù)量和質(zhì)量，降低中差評(píng)；吸引精準(zhǔn)流量；多跟顧客互動(dòng)；提高客服的聊天技巧等等。確定店鋪和產(chǎn)品定位，重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產(chǎn)品，盡可能在推廣的時(shí)候針對(duì)消費(fèi)層級(jí)高的人群宣傳。分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉(zhuǎn)化率高。

第四、做好客服工作

作為客服來講，最核心職責(zé)就是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評(píng)等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評(píng)。鄭州網(wǎng)站建設(shè)公司小編認(rèn)為，售后客服需要注意的是，從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對(duì)發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了。

第五、數(shù)據(jù)分析

你的店鋪的問題可以從數(shù)據(jù)中分析出來，針對(duì)問題及時(shí)作出調(diào)整。提高“訪客數(shù)”，會(huì)得到事半功倍的效果。分析“訪客數(shù)”最重要的是分析“流量來源”。“客單價(jià)”的提升主要靠商品單價(jià)和關(guān)聯(lián)銷售。優(yōu)化寶貝介紹、營(yíng)銷活動(dòng)、滿贈(zèng)規(guī)則、客服話術(shù)等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價(jià)越高。要學(xué)會(huì)通過現(xiàn)象看本質(zhì)，在合適的時(shí)機(jī)做正確的事。

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